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作者:匿名     发布时间:2020-01-09 15:24:38
永利娱乐注册送28体验金网址,李兰迪背后吐槽客人?刘涛终于发现她的真面目了

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永利娱乐注册送28体验金网址,《亲爱的客栈》最新一期节目中,又有一位暂时失去竞争资格的管家,她就是李兰迪。此前凭借自己的“小聪明”侥幸过关的李兰迪,一次次“骗”过了刘涛的眼睛,这回在招待神秘客人的考核中却栽了跟头。

面对客人不断提出的要求,李兰迪疲于应对,渐渐失去耐心。刘涛才惊觉,为什么现在的李兰迪变化这么大?总是抱着得过且过、侥幸心态来面对工作,跟之前热情积极的她简直判若两人。或许,不是李兰迪变了,而是在真正的考验面前,才将她的职场弊病充分曝露了出来。这其实并不是一件坏事,发现问题所在,才能有所成长。

作为一名称职的管家,在客人面前要做到笑脸相迎,耐心周到,不应该把不好的情绪带到工作中来。在这方面,小妹妹李兰迪还有很大的空间需要提升。

这次李兰迪接待的“神秘客人”是一位经验颇丰的销售总监,为了考验李兰迪的应变能力,她提出了很多要求,这对于缺乏实战经验的职场新人来说是一个很大的考验。

还记得之前的客人如果问题太多,李兰迪的方法是逃避现实,拒接客人电话。这次客人直接来找李兰迪,她再也无法逃避了。比如李兰迪的客人吃饭的时候,发现餐厅一直有苍蝇在飞,于是要求李兰迪帮助处理一下。按照一般管家的思路,应该想办法帮客人赶走苍蝇,但李兰迪的反应,似乎有点不耐烦。

当时李兰迪正在挖西瓜,听到客人的要求后,她没有放下手里的水果,立马给客人服务。而是满脸写着“不情愿”,一边吐槽客人一边使劲挖西瓜,也没有要去给客人解决问题的意思,还是阚清子提醒说让她去看一下,她才出现在客厅。

客人让她去打苍蝇,从客人的角度来说是合理的。不管你去哪家餐厅用餐,看到苍蝇都可以要求服务员处理,可能李兰迪没有做过服务员的经验,因此缺乏这方面的服务意识。

李兰迪还在林心如面前模仿客人说话,客人吃饭的时候給李兰迪抛出一个“考题”,你可以给我介绍一下今天的菜吗,这个汤为什么叫酸汤,它背后有什么典故吗?李兰迪当时说不知道,会查阅一下再告诉客人,态度还挺好的,但是一转身却跟林心如吐槽,疑似觉得客人在“耍”她。不过李兰迪也很清楚这样做其实是不对的,自我检讨“我知道我不应该吐槽客人,是我不对,但我真的忍不住。”

晚上,李兰迪接到客人来电请她帮忙通下水道,一般小姑娘都不太喜欢做这种事,但李兰迪还是尽量稳定心态安抚客人,直接徒手清理了地漏中堵住的头发,还跪在地上把厕所地面的水都擦干净了,小妹妹这一举动叫客人很是感动。其实李兰迪有尽力在为客人服务,对客人有求必应,但可能是因为没有做过服务员的经验,缺乏服务意识,处理问题也不够全面。

不过因为客房离会议室太近,晚上大家开会声音嘈杂,客人还是觉得体验不好,坚持要换房间。李兰迪实在没办法,就说了一句,我们还有一间女生宿舍,实在不行,我帮你换到女生宿舍,但我要问过我们老板,明天再给你答复。

李兰迪把她对客人的回复汇报给了刘涛,孩子气的抱怨:“我就随口一说有女生宿舍,她也要换,我应该说我们还有一间布草间,我们还有一个游泳池呢,看她怎么办!”刘涛听后对李兰迪十分不满,提醒她要认真谦虚一点,不能这样对待客人。

对于客人要换房间的要求,刘涛给她的建议是,我们的客房已经住满了,换到女生宿舍也不方便,只能是明天出游的费用,你给她免一位,作为补偿。李兰迪心里十分不乐意,不想做亏本的买卖。

其实刘涛这样建议李兰迪,是希望她第二天能尽快安抚好客人,不要让客人有不好的服务体验。可是李兰迪直到陪客人游玩回来,也没提免单的事情,一直抱着侥幸的心态能拖就拖,客人没有主动提换房,她也不会主动提免单的事。直到客人再次提起要换房,李兰迪实在解决不了,才表示今天出游的费用,给客人免一位作为补偿。

从这一期李兰迪的表现来看,小妹妹失去了最初进入职场的热情,整个人进入了倦怠期,刘涛也终于发现现在的李兰迪对比刚来的时候对待工作的标准降低了很多,有些懒散,服务能力也降级不少,对客人缺乏耐心和服务意识。

李兰迪这种得过且过、抱着侥幸心理做事的态度,也是职场新人很容易犯的职场大忌,所以她在这一轮考核中毫无悬念的暂时失去了竞争资格,李兰迪心里也很清楚自己身上存在的问题,并做出了自我检讨和反省。

不过李兰迪毕竟才20岁,作为职场新人为人处事容易浮躁也可以理解,相信通过《亲爱的客栈》的历练,李兰迪会成长为更好的自己。

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